|
Конфликт -
это отсутствие согласия и последующее столкновение между двумя или более сторонами, лицами, группами или силами.
Конфликтная ситуация
- это взаимодействие конфликтующих сторон, вызванных инцидентом или поводом. Конфликтная ситуация запускается поводом. При этом повод – внешняя, хорошо осознаваемая причина конфликта. Повод выступает в виде требований, претензий.
Инциндент
– это стечение обстоятельств, являюшихся поводом для конфликта.
Причины конфликтов
– это глубинные образования, раскрывающие источники возникновения конфликтов и их мотивы
Основные понятия
Эксперт – 1. сведущее лицо, приглашаемое в спорных или трудных случаях экспертизы
2. специалист, дающий заключение при рассмотрении определенного вопроса.
Экспертиза – исследование и разрешение при помощи сведущих людей какого-либо вопр ...
Информирование клиента
Информирование клиента представляет довольно деликатный и сложный процесс, поскольку предполагает не только беспристрастное преподнесение фактов, но и учет возможных реакций человека на информацию о себе. Существует несколько стратегий ин ...
|
